L'authentification à votre compte Lifen est sécurisée par un double facteur.
Cela se manifeste soit par :
- une vérification de l'adresse IP
-
soit par la réception d'un code à 6 chiffres par appel ou par SMS.
Si vous êtes dans le deuxième cas, et que vous souhaitez modifier ou ne connaissez pas le numéro associé à votre compte, pas de problème ! Veuillez vous référer à l'option correspondante :
1/ Je peux encore me connecter à Lifen, mais je souhaite modifier/ajouter un autre numéro de téléphone
Si vous n'êtes pas bloqué.e pour vous connecter à Lifen, mais que vous souhaitez ajouter ou changer le numéro de téléphone associé au compte, consultez cet article Modifier ou ajouter un autre numéro de téléphone sur mon compte.
2/ Je ne peux plus me connecter à Lifen
Vous êtes bloqué.e pour vous connecter à Lifen, car on vous demande de renseigner un code reçu sur un numéro de téléphone auquel vous n'avez pas/plus accès.
Nous vous invitons à vous adresser à notre équipe Support (disponible via le chat intégré ci-à gauche ou par mail à support@lifen.fr) en indiquant le motif de votre demande ainsi que :
L'adresse e-mail de connexion Lifen
Le numéro de téléphone actuellement associé au compte
Le nouveau numéro de téléphone qui doit être associé au compte
Le ou les noms des médecins/services rattachés au compte utilisateur