Afin d'avoir un retour rapide et efficace sur les demandes que vous effectuez auprès du support, nous vous conseillons de communiquer plusieurs informations vos demandes.
Gagnez du temps sur la résolution du ticket en mettant dès votre premier mail, autant d'informations à votre disposition que possible
Voici deux exemples de mail que nous pouvons recevoir, vous pouvez comprendre par vous même lequel est le plus adaptée pour une investigation rapide 😉
Voici les différentes informations importantes au bon traitement de vos demandes, et qui sont susceptibles de vous être demandées :
- La récurrence (problème rencontré 1 fois, 3 fois, etc..)
- L’identifiant du document
- Le nombre d’utilisateurs touchés
- Depuis quand cela se produit
- L’adresse e-mail de l’utilisateur concerné
- La version de Lifen utilisée
- Les logs de l’application