Point important : Le centre de notification vous affiche les notifications des documents en erreur, envoyés avec ce compte utilisateur sur les 60 derniers jours.
Certains de vos documents peuvent parfois ne pas être acheminés aux destinataires pour plusieurs raisons :
- Le document est trop lourd (900 ko) pour être reçu sur l'adresse Apicrypt du destinataire
- Le destinataire n'habite pas à l'adresse indiquée, dans le cas d'un envoi postal
- Une erreur est survenue lors de la réception du document sur l'adresse dématérialisée, car il y a un dysfonctionnement du côté de l'adresse du destinataire
Dans tous les cas, nous vous remontons ces informations dans le centre de notification ! 💪
Le centre de notification
Tous documents en erreur vous seront notifiés dans le centre de notification sous la forme d'une liste. Vous pouvez les marquer comme lu, ou cliquer dessus pour accéder au document directement afin de le renvoyer pour traiter l'erreur 👍.
1 - Cliquer sur la "cloche" en bas à gauche de votre tableau de bord pour afficher les notifications. Sur la partie droite du tableau de bord vous allez y trouver les documents qui ont rencontré un problème de délivrabilité.
2 - Vous pouvez marquer comme comme “lu” manuellement les documents depuis la cloche à droite du document.
3 - Il vous est possible d’afficher les documents en fonction de leurs statuts (Lu ou Non lu).
4 - En cliquant sur l'une d'entre elle, vous allez être redirigé sur le document qui se trouve dans la boîte "envoyé".
Vous allez rapidement pouvoir identifier l'erreur et la corriger.
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